Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu seyahatlerinde yolcu haklarını baştan aşağı değiştirecek ve yolculara çok daha güçlü güvenceler sağlayacak yeni bir yasal düzenleme üzerinde tarihi bir uzlaşıya vardı. AB Konseyi; üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasında yürütülen ve tam 13 yıldır çıkmaza giren müzakerelerin başarıyla tamamlandığını duyurdu.

Yapılan resmi açıklamada, 2013 yılından bu yana üzerinde çalışılan yeni kuralların, hava yolu şirketlerinin operasyonel gerçeklerini göz ardı etmeden yolcu haklarını en üst seviyede korumayı amaçladığı belirtildi. İlk kez 2004 yılında yürürlüğe giren yolcu hakları mevzuatı, bu yeni anlaşmayla birlikte günümüz şartlarına uygun olarak tamamen güncellenmiş olacak.

Yeni düzenlemenin getirdiği köklü değişiklikler ve yolculara sağlanan yeni haklar şu şekilde sıralandı:

GECİKME VE İPTALLERDE GÜÇLENDİRİLMİŞ TAZMİNAT HAKLARI
Yeni kurallar uyarınca, uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali veya büyük rötarlar durumunda yolcuların tazminat hakları korunurken, başvuru ve bilgilendirme süreçleri net kurallara bağlandı.

96 SAAT İÇİNDE BİLGİLENDİRME ZORUNLULUĞU: Tazminat gerektiren bir aksaklık yaşandığında, hava yolu şirketleri yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmekle yükümlü olacak. Ayrıca yolculara yasal hakları ve tazminat talebini nasıl iletecekleri açıkça bildirilecek.

30 GÜN İÇİNDE GERİ DÖNÜŞ: Şirketler, tazminat başvurusunu aldıklarını anında teyit edecek ve en geç 30 gün içinde ya ödemeyi gerçekleştirecek ya da reddetme gerekçesini açık bir şekilde sunacak.

3 SAATTEN FAZLA GECİKMELERE TAZMİNAT: Mevcut uygulamadaki gibi, uçuşu varış noktasına 3 saatten fazla geciken veya kalkışa 14 günden daha kısa süre kala uçuşu iptal edilen yolcular tazminat talep edebilecek.