Konya Sekreterleri-Çalışanları Yardımlaşma ve Dayanışma Derneği
(KOSEYAD) Başkanı Gülseren Erceylan, AA muhabirine yaptığı açıklamada, mesleklerinin büyük bölümü kişilerle birebir iletişim kurmak olan sekreterlerin, her şeyden önce çok iyi bir iletişimci olması
gerektiğini belirtti. Bu nedenle dernek üyelerine ve üye olmayan, ancak kamu ve özel kuruluşlarda çalışan sekreterlere diksiyon dersleri başta olmak üzere, uzman eğitmenler tarafından verilen çeşitli kurs programları
düzenledikleri vurgulayan Erceylan, ''Ancak, işini iyi yapan
sekreterler gelişmiş ülkelerde sadece telefonlara bakan kişiler olarak
değil yönetici asistanı olarak da görülmektedir. Bizim de ulaşmak
istediğimiz düzey bu'' dedi.
Derneğin emin adımlarla yoluna devam edebilmesi için üye
kayıtlarında çok seçici davrandıklarını ve bireysel olarak
tanışmadıkları kişileri üyeliğe kabul etmediklerini ifade eden
Erceylan, şunları kaydetti:

''Sekreterlere, kendilerini geliştirebilmeleri için eğitim çalışmaları yapıyoruz, ancak çalıştığımız kurum ve kuruluşları arayan kişilerin tamamını böyle bir uygulamaya tabi tutmamız elbetteki mümkün
değil. Ancak özellikle kamu kurumlarında, disiplinli ve saygın özel
işletmelerde çalışan sekreterlerin yaşadığı en önemli sorun, telefonda
arayan kişilerle doğru bir iletişim kurma zorluğu. Düzgün bir
diksiyonla konuşan sekreterler, karşısında çekingen davrandığı için
kibarlaşmaya çalışıp lafı ağzında dolaştıranlarla oldukça güç iletişim
kuruyor.''

Sekreterlerle kurulan iletişimin başarısının, arayan kişinin muhatabına ulaşmasında kritik bir rol oynadığını anlatan Erceylan, sözlerini şöyle sürdürdü: ''Sekreterlerle başarılı bir iletişimin bazı püf noktaları
olduğunu söyleyebiliriz. Bunların başında, telefonda ilk ve en önemli
izlenimi oluşturan selamlama diyalogu geliyor. Sekreterler, telefonda
konuşmasına 'iyi günler, günaydın, nasılsınız' gibi nezaket kelimeleri
kullanarak cümle kurmaya başlayan kişilere, aradıkları muhataplarına
ulaşmaları konusunda daha büyük istekle yardımcı olmaya çalışıyorlar.
Çünkü her meslekte olduğu gibi gururları okşanan kişi size elinden
gelen kolaylığı gösterecektir. Sekreterle iletişimde, düzgün bir
diksiyon ve uygun bir ses tonunun da yabana atılmayacak olumlu etki
gösterdiği akıllardan çıkarılmamalıdır.''