Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının Ocak-Haziran dönemine ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri başvuru istatistiklerini açıkladı.

 Verilere göre, yılın ilk 6 ayında tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümü için hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru ulaştı. Bu başvuruların toplam parasal değeri 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti.

Hakem heyetleri, gelen başvuruların 455 bin 500’ünü inceleyerek karara bağladı. Yargı dışı çözüm mekanizması olarak faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, kuruluşundan bu yana yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan sonuçlandırdı.

Tüketicilerin başvuru alışkanlıklarında da dijital kanallar öne çıktı. İlk 6 ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet kapısı üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

En fazla başvuru İstanbul’dan geldi

Başvuruların illere göre dağılımında nüfus yoğunluğu ve ticari hareketlilikle paralel olarak İstanbul ilk sırada yer aldı.

2026’nın ilk yarısında en fazla başvuru yapılan iller şöyle sıralandı:

İstanbul: 126 bin 319 başvuru

Ankara: 50 bin 353 başvuru

İzmir: 32 bin 507 başvuru

Bursa: 17 bin 399 başvuru

Antalya: 15 bin 893 başvuru
                               

Aynı dönemde en az başvuru ise 305 müracaatla Ardahan’dan yapıldı.

Ayakkabı ve tekstil ürünleri zirvede

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların içeriğinde en fazla şikâyet “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” başlıklarında toplandı.

Verilere göre başvuruların yüzde 35’ini ayıplı mallar, yüzde 29’unu ise ayıplı hizmetler oluşturdu.

Ürün ve sektör bazında incelendiğinde ise tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı alan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu kategori, toplam şikâyetlerin yüzde 18’ini oluşturdu.

Tüketicilerin en çok başvurduğu diğer alanlar ise şöyle sıralandı:

Dayanıklı tüketim ürünleri ve ev elektroniği: yüzde 15,13

İletişim abonelik hizmetleri: yüzde 6,26

E-ticaret alışverişleri: yüzde 5,38