Ben de faturayı görene kadar bu hikayeye inanamadım. Ankara’da ikamet eden B.S, iki aydır Kayseri merkezli bir tarikatın peşinde. Sebebi, cep telefonundan bu tarikata yaptığı bağış. B.S. “Ben bağış yapmadım” diyor. Cep operatörü AVEA ise “Bizce bir sorun yok” açıklamasında bulunuyor.

Sonra işler acayip hale geliyor.

****

B.S. Milli Eğitim Bakanlığı tarifesinden AVEA hatlı bir cep telefonu kullanıyor.  Hattın Mayıs faturası eline ulaştığında, şaşırıp kalıyor. Çünkü 40 liralık faturanın 10 lirasını “Bağış - VERENEL” adlı bir kalem oluşturuyor.  Halbuki kendisi böyle bir bağışta bulunduğunu hiç hatırlamıyor.

İlk iş olarak "Verenel"in ne olduğunu araştırıyor. Karşısına Kayseri merkezli bir yardım teşkilatı çıkıyor. Dernek yalnızca Avea faturalı hatlarından SMS kanalıyla bağış topluyor. B.S. hemen Avea müşteri hizmetleriyle irtibat kuruyor ve iki kez şikayette bulunup 10 liralık tutarın tarafına iadesini istiyor.

Bakın sonra neler oluyor…

****

AVEA B.S’nin şikayetini incelemeden kendisine bir SMS gönderdi. SMS gayet açıktı. Fatura itirazının incelendiği ve herhangi bir sorun olmadığı sonucuna varıldığı bildirilmişti. Oysa B.S. Avea müşteri hizmetlerinden bu mesajın cep telefonundan gönderildiğini ispatlayacak IMEI kodunu kendisine iletmelerini de istemişti.  Bu talebi de karşılanmadı.

B.S ısrarcı olunca AVEA bu defa da "Sizin telefonunuzdan bir başkası bağış SMS'i göndermiştir" açıklamasında bulundu. Çok garip bir cevap değil mi?

Kaldı ki B.S. cep telefonundan kendisi dışında herhangi birinin mesajlar menüsüne girmemesi için özel düzeyde güvenlik şifresi kullanan bir aboneydi. Tabi AVEA bunu bilmiyordu.

****

B.S Haziran ayı içinde 3 kez daha AVEA ile tutarın iadesi konusunda görüşme yaptı ama yine olumlu yanıt alamadı. Çünkü AVEA “Böyle bir iade prosedürümüz yok” diyordu.

Bunun üzerine B.S.  15 Temmuz’da cep telefonu piyasasının düzenleyici otoritesi olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) şikayette bulundu. Şikayetinde, "AVEA firmasına gerekli cezanın verilmesi ve benden fazla kesilen 10 liralık bedelin tarafıma iade edilerek son durumla  ilgili tarafıma ivedilikle cevap verilmesi için sizlerin yardımını rica ediyorum" dedi.

BTK’ya şikayetinden tam 2 gün sonra AVEA'dan arandı ve faturasındaki 10 liranın iade edileceği bilgisi verildi. Şikayeti sonuç getirmişti. Ancak bunun için 2 aydan fazla uğraşması gerekmişti.

****

Peki nedir bu VERENEL?

Deniz Feneri, Kimse Yok mu gibi İslami yardım derneklerinden biri olan Verenel Derneği, Kayseri Yahyalı'da merkezi olan bir Nakşibendi tarikatına bağlı faaliyet yürütüyor. Ali Ramazan Dinç'in başında olduğu tarikat Türk siyasetinde de etkin. Dinç, manevi babası Ramazanoğlu Mahmut Sami'den postu devralıyor ve son 10 yılda tıpkı İskenderpaşa tarikatı gibi şirketleşme, özel okul yatırımları gibi değişik ticari faaliyetlere yöneliyor.

Gelelim can alıcı sorulara….

 AVEA Verenel Derneği'ne abonelerinin bilgisi dışında bağış mı topluyor?

Bu suç değil mi?

AVEA'ya bu şekilde gelen başka şikayetler var mı?

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na bu yönde başka şikayetler oldu mu?

Verenel Derneği'ne AVEA hatları üzerinden ne kadarlık bir bağış toplandı?

Bu sorular şimdi yanıt bekliyor.

Tutkun Akbaş

Odatv.com