|
|
 |
 |
| |
| DOLAR |
| 42,9027 |
 |
|
|
| EURO |
| 50,5598 |
 |
|
|
| IMKB |
| 11.294,000 |
|
|
|
| ALTIN |
| 6.250,520 |
|
|
|
|
Şehir Seçimi
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| TÜKETİCİ'DEN AVEA'YA İSYAN...
|
|
|
|
|
|
|
| Avea ile ilgili tüketici hakları ihlâllerini değerlendiren Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Hatice Saadet Kalyoncu; “Avea, mağdur tüketiciler ordusu oluşturuyor” dedi.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Hatice Saadet Kalyoncu konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yapmıştı:
Derneğimiz Başvuru Merkezi’ne son aylarda Avea ile ilgili olarak çok sayıda başvuru gelmektedir. Mağdur tüketicilerden gelen başvurular dört ana grupta toplanmaktadır:
Bunlar,
1- Aria ve Aycell birleşmesinden önceki süreçten kaynaklanan başvurulardır.
2- Firmanın birleşme öncesindeki uygulamalarının faturası, bugünlerde tüketicilere icra takipleri olarak yansımaktadır.
Birleşmeden önceki dönemlerde tüketicilere faturaların geç ulaşması ve hatta ulaşmamış olması nedeniyle tüketiciler ödemeleri gereken faturalardan haberdar olmamışlardır. Hat alınmasına rağmen her iki firmanın yetersiz altyapısı nedeniyle tüketici tarafından hiç kullanılmayan ve ancak tahakkuk eden vergiler nedeniyle borçlu duruma düşen tüketiciler, aradan 2 yıl geçtikten sonra icra takiplerine uğramışlardır.
Tüketiciler hiç kullanmadıkları hatlara fatura gelmemesini doğal karşılamış, ancak olağan vergilerin kendisine bir süre sonra katlanarak, icra olarak gelebileceğini öngörememiştir.
Bu konuda düzenli faturalandırma yapamayan her iki firma, tüketicileri bilgilendirmediği gibi, birleşme sonrasında da Avea, fatura yerine icra takipleri kararları göndermiş ve sayıları onbinleri bulan mağdurlar ordusu meydana gelmiştir.
Yine birleşme öncesinde, özellikle kamudaki kurumsal abonelerine vaad edilen ücretsiz konuşma kotaları, birleşme sonrası kaldırılmış, üstelik bu uygulamanın sona erdirildiğinden tüketici haberdar edilmemiş, tüketici bu durumdan ancak gelen faturalar ile haberdar olmuştur.
3- Başvuruların dağılımında üçüncü sırayı, Avea’nın müşteri hizmetleri almaktadır. Tüketici, kendisine ulaşmamış faturasının peşine düşmek veya sair konularla ilgili işlem yapmak için Müşteri Hizmetlerini aramakta, ancak çoğu kez ulaşamamakta, ulaşsa bile hatlar kesilmekte, kesilmese bile muhatabı olan sorumlu kişinin yetersiz bilgisi ve firmanın genel duyarsızlığı nedeniyle bilgiye ulaşamamakta ve işlemini yaptıramamaktadır.
4- Avea ile ilgili başvuruların yoğunlaştığı son grup, genel olarak firmanın “bilgilendirme”mesinden kaynaklanmaktadır. Web sitesindeki cep telefon oyunlarının ücretli olduğunu dahi duyurmayan, ücretsiz verilen hatlar için tahakkuk eden vergileri hatırlatmayan, ücretlendirme tercihi konusunda tüketiciye seçim hakkı tanımayan Avea’nın, evrensel ve temel tüketici hakkı olan “bilgilenme” hakkını ihlâl ettiği açıktır.
Avea’nın, özellikle icraya vermiş olduğu tüketiciler ile makul bir uzlaşı zemini oluşturmasını ve tüketici haklarına ilişkin kurumsal sürecini gözden geçirmesini ve tüketici odaklı hizmet anlayışını esas almasını istiyoruz.
Sonuç olarak; “Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği” ile bu sektörde yeni bir disiplinin oluşacağını başta Avea olmak üzere bütün GSM firmalarına hatırlatıyor, GSM hizmeti satın alan milyonlarca tüketicinin haklarının korunması konusunda derneğimizin gerekli denetim ve hukuki yardım konusundaki çalışmalarını sürdürmeye devam edeceğini duyuruyoruz.
|
|
|
|
|
|
|
Toplam yorum |
0 |
|
Onay bekleyen |
0 |
|
|
|
Yorumunuz editörlerimiz
tarafından incelendikten sonra yayınlanacaktır. |
|
|
|
|
Bu haber henüz yorumlanmamış...
|
|
|
|
|
Bu kategorideki diğer haberler |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ÇOK OKUNANLAR |
|
|
-
|
|
 |
|
DEVA Partisi Genel Başkanı Ali Babacan, kabinede ekonomiyle ilgili görev almış bir bakanla yaşadığı ... |
|
|
|
 |
|
ANKA Haber Ajansı, 2026 yılı bütçe kesintileri kapsamında muhabir, kameraman ve sosyal medya ekibinden ... |
|
|
|
 |
|
"Pazar Kapalıyız"a kapıyı kapattılar!
Esnaf ve perakendecinin pazar günü marketlerin kapalı olması ... |
|
|
|
 |
|
MASAK’ın yeni düzenlemesiyle para transferlerinde yeni dönem başlıyor. 1 Ocak 2026’dan itibaren ... |
|
-
|
|
 |
|
BKM verilerine göre, harcama alışkanlıkları dijitalleşiyor. Kasım 2025 verilerine göre, kredi kartı ... |
|
|
|
 |
|
ABD Başkanı Trump, Rusya-Ukrayna barış planının "kendi onayı olmadan kabul edilmeyeceği" mesajını ... |
|
|
|
 |
|
Bilim insanları, araçlardaki dokunmatik ekranların sanılandan daha fazla dikkat dağıttığını ortaya çıkardı. |
|
|
|
 |
|
Tapu devir işlemlerinde rayiç bedelin biraz daha fazlası gösterilerek yapılan işlemler sona erecek. ... |
|
-
|
|
 |
|
Ara transfer çalışmalarını sürdüren Fenerbahçe'de Sebastian Szymanski ve En-Nesyri olmak üzere ... |
|
|
|
 |
|
Cumhurbaşkanı Erdoğan, Hatay'da yarın hak sahiplerine teslim edilmesi planlanan deprem konutlarına ... |
|
-
|
|
|
|
|
|
|
| YAZARLAR |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ÇOK YORUMLANANLAR |
|
|
-
|
|
|
|
DEVA Partisi Genel Başkanı Ali Babacan, kabinede ekonomiyle ilgili görev almış bir bakanla yaşadığı ... |
|
|
|
|
|
ANKA Haber Ajansı, 2026 yılı bütçe kesintileri kapsamında muhabir, kameraman ve sosyal medya ekibinden ... |
|
|
|
|
|
"Pazar Kapalıyız"a kapıyı kapattılar!
Esnaf ve perakendecinin pazar günü marketlerin kapalı olması ... |
|
|
|
|
|
BKM verilerine göre, harcama alışkanlıkları dijitalleşiyor. Kasım 2025 verilerine göre, kredi kartı ... |
|
-
|
|
|
|
Ara transfer çalışmalarını sürdüren Fenerbahçe'de Sebastian Szymanski ve En-Nesyri olmak üzere ... |
|
|
|
|
|
MASAK’ın yeni düzenlemesiyle para transferlerinde yeni dönem başlıyor. 1 Ocak 2026’dan itibaren ... |
|
|
|
|
|
Cumhurbaşkanı Erdoğan, Hatay'da yarın hak sahiplerine teslim edilmesi planlanan deprem konutlarına ... |
|
|
|
|
|
ABD Başkanı Trump, Rusya-Ukrayna barış planının "kendi onayı olmadan kabul edilmeyeceği" mesajını ... |
|
-
|
|
|
|
Tapu devir işlemlerinde rayiç bedelin biraz daha fazlası gösterilerek yapılan işlemler sona erecek. ... |
|
|
|
|
|
Bilim insanları, araçlardaki dokunmatik ekranların sanılandan daha fazla dikkat dağıttığını ortaya çıkardı. |
|
-
|
|
|
|
|
|
|
| ANKET |
|
|
|
|
|
|
|
| |
 |
 |
Medya
Spot'ta yayınlanan her türlü yazı ve haber kaynak belirtilmeden
kullanılamaz. Sayfalarımızda kaynak belirtilerek yayınlanan
haberler ilgili kaynağa aittir ve bu haberlerin kopyalanması
durumunda, tüm sorumluluk kopyalayan kişi / kuruma ait olacaktır.
Başka kaynak veya gazeteden alıntı yazarlar ve site yazarlarına ait
yazılardan dolayı Medya Spot sorumlu tutulamaz. |
 |
|
| |
|
Arkadaşına Gönder
Yazdır
Önceki sayfa
Sayfa başına git
